Termos de uso
Última atualização: 11 de maio de 2026
Estes Termos regem o uso do aplicativo Klik e dos serviços relacionados. Leia com atenção; ao usar o app você concorda com tudo o que está aqui.
Sobre o Klik
O Klik é um marketplace que conecta clientes a prestadores autônomos de serviços domésticos como elétrica, hidráulica, limpeza e montagem de móveis. Atuamos exclusivamente como intermediadores: não somos parte do contrato de prestação de serviços que se forma entre o cliente e o profissional escolhido.
Aceite e idade mínima
Ao concluir o cadastro, você declara ter pelo menos 18 anos e concorda com estes Termos. Se você discordar de alguma cláusula, deve descontinuar o uso do app e excluir sua conta nas Configurações.
Como o serviço funciona
O cliente solicita um serviço pelo app (urgente ou agendado), revisa o preço estimado e confirma. Prestadores próximos com a categoria adequada são notificados; o primeiro a aceitar fica com o pedido. O cliente acompanha o status pelo app, libera o início do serviço com um PIN de chegada e a finalização com um PIN de conclusão informado verbalmente ao prestador.
Responsabilidades
O prestador é o único responsável pela execução, qualidade e segurança do serviço. O Klik verifica documentação e referências de prestadores no cadastro, mas não garante o resultado de cada atendimento individual. O cliente é responsável por descrever corretamente o serviço, garantir o acesso ao local, pagar o valor combinado e tratar o prestador com respeito.
Preços e taxa da plataforma
O valor exibido no app é o que o cliente paga ao prestador. O Klik retém uma taxa de intermediação sobre cada pedido (informada antes da confirmação). Os valores ficam armazenados em centavos para evitar erros de arredondamento. Em pedidos urgentes pode haver acréscimo automático informado de antemão.
Cancelamento
O cliente pode cancelar o pedido sem custo enquanto ele estiver "aguardando profissional" ou recém-aceito. Depois que o profissional inicia o deslocamento, o cancelamento pode gerar cobrança da taxa de deslocamento. Durante o serviço em execução não é possível cancelar — se houver problema, abra uma disputa.
Cliente ausente
Se o prestador chegar ao endereço e o cliente não estiver presente ou disponível, o atendimento pode ser registrado como "cliente ausente" e gerar cobrança de taxa de deslocamento. Reincidência pode causar suspensão temporária da conta.
Avaliações
Após cada pedido concluído o cliente pode avaliar o prestador (e vice-versa) com nota de 1 a 5 estrelas, tags pré-definidas e um comentário opcional. Avaliações exibidas em perfis são anonimizadas — apenas a nota, tags e comentário são públicos, nunca o nome ou foto do autor. Janela de 7 dias após a conclusão.
Disputas
Se houver problema com o serviço, o cliente pode abrir uma disputa em até 48 horas após a conclusão pela tela de detalhes do pedido. Nossa equipe analisa as evidências (fotos, mensagens, histórico) e pode resolver a favor do cliente (estorno total), do prestador (liberação) ou parcialmente (rateio). A decisão é final no âmbito da plataforma.
Conduta proibida
É proibido: (a) tentar fraudar o sistema de PINs; (b) negociar serviços por fora da plataforma após o primeiro contato dentro dela; (c) discriminar prestadores ou clientes por critérios protegidos por lei; (d) registrar dados falsos; (e) pedir ao prestador serviços que extrapolem o escopo combinado sem nova negociação. Violações podem causar suspensão ou banimento.
Propriedade intelectual
Todos os conteúdos do Klik (marca, layout, código, textos) pertencem à empresa Klik e não podem ser copiados, redistribuídos ou usados para criar serviços concorrentes sem autorização escrita.
Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, o Klik não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes de atos ou omissões dos prestadores. Nossa responsabilidade direta limita-se ao valor da taxa de intermediação retida no pedido em questão.
Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo app com antecedência mínima de 7 dias. O uso continuado após a entrada em vigor implica aceite. Quem não concordar pode excluir sua conta.
Foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para qualquer controvérsia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.