Política de privacidade
Última atualização: 11 de maio de 2026
Esta política descreve como o Klik coleta, usa, armazena e compartilha seus dados pessoais. Foi escrita em linguagem direta — se algo não estiver claro, fale com nosso encarregado.
Quem somos
Para fins desta política, "Klik" refere-se à empresa que opera os apps Klik Cliente, Klik Prestador e o painel administrativo. Somos os controladores dos seus dados pessoais nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Dados que coletamos
Coletamos: (a) dados de cadastro — nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento; (b) endereços que você adiciona; (c) localização (apenas durante o uso ativo, para casar você com prestadores próximos); (d) avaliações que você dá ou recebe; (e) histórico de pedidos e transações; (f) fotos enviadas pelo prestador na finalização do serviço; (g) dados técnicos do dispositivo (modelo, sistema operacional, identificadores de notificação push). Não coletamos dados sensíveis (saúde, religião, etc.).
Captura de leads (pré-cadastro)
Se você preencher o formulário "Seja prestador" antes do lançamento, coletamos nome, telefone, e-mail, cidade e categorias de serviço que você atende. Esses dados são usados exclusivamente para te avisar quando o app for lançado. Você pode pedir exclusão a qualquer momento pelo e-mail de contato.
Por que coletamos
Usamos seus dados para: (a) prestar o serviço de marketplace (mostrar pedidos, calcular distância, processar pagamentos quando habilitados); (b) enviar comunicações operacionais (confirmações, lembretes, avisos de status); (c) prevenir fraudes e abusos; (d) cumprir obrigações legais e fiscais; (e) melhorar o produto com análises agregadas. Não usamos seus dados para publicidade direcionada de terceiros.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados estritamente operacionais com: (a) Google Firebase (autenticação, push notifications, hospedagem de eventos); (b) Cloudflare R2 (armazenamento das fotos de finalização e perfil); (c) Railway (hospedagem do servidor backend e banco de dados PostgreSQL); (d) prestadores que você contrata, conforme os Termos (apenas o necessário para executarem o serviço). Quando integrarmos um gateway de pagamento, compartilharemos dados financeiros mínimos com ele e atualizaremos esta política.
Quanto tempo guardamos
Dados de cadastro e histórico ficam armazenados enquanto a conta estiver ativa. Se você solicitar exclusão da conta, os dados pessoais são marcados para remoção (soft-delete) e excluídos definitivamente após 30 dias, exceto registros que precisamos manter por obrigação legal (ex: notas fiscais por 5 anos). Logs técnicos por até 12 meses.
Localização
Coletamos sua localização apenas: (a) quando o app está aberto e você está usando funções que dependem disso (ex: criar pedido urgente); (b) durante o status "a caminho" de um pedido. Não rastreamos sua localização em segundo plano fora dessas situações.
Cookies e tracking
O aplicativo móvel usa identificadores anônimos do Firebase para diagnóstico. O painel admin web pode usar cookies essenciais de sessão. Não usamos rastreadores publicitários de terceiros.
Seus direitos LGPD
Você tem direito a: (a) confirmar a existência de tratamento; (b) acessar seus dados; (c) corrigir dados incompletos ou desatualizados; (d) solicitar exclusão; (e) portar seus dados; (f) revogar consentimento; (g) ser informado sobre compartilhamentos; (h) opor-se a tratamentos. Os dois primeiros (acesso e exportação) podem ser exercidos diretamente em Configurações → Privacidade no app. Os demais entram em contato com o encarregado.
Segurança
Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados: senhas tratadas pelo Firebase Authentication, comunicação por HTTPS/TLS, banco de dados com acesso restrito, fotos privadas com URLs assinadas de curta duração. Apesar disso, nenhum sistema é 100% seguro — comunique imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.
Crianças e adolescentes
O Klik não é destinado a menores de 18 anos. Se identificarmos cadastro de menor, removeremos a conta.
Mudanças nesta política
Atualizações relevantes serão comunicadas pelo app com antecedência. Mudanças que ampliem o tratamento de dados pessoais exigem novo consentimento.
Contato e encarregado (DPO)
Encarregado de proteção de dados: contato@klikapp.com.br. Em caso de não resposta em 15 dias úteis, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.