Política de privacidade
Última atualização: 26 de junho de 2026
Esta política descreve como o Klik coleta, usa, armazena e compartilha seus dados pessoais. Foi escrita em linguagem direta — se algo não estiver claro, fale com nosso encarregado.
Quem somos
Para fins desta política, "Klik" refere-se à empresa que opera os apps Klik Cliente, Klik Prestador e o painel administrativo. Somos os controladores dos seus dados pessoais nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Dados que coletamos
Coletamos: (a) dados de cadastro — nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento; (b) dados de verificação de identidade — imagem do seu documento (RG ou CNH) e dados biométricos faciais (selfie e prova de vida), usados para confirmar que você é quem diz ser; (c) dados bancários e de pagamento — para prestadores, dados da conta/chave PIX para repasse; para clientes, os dados do cartão são processados diretamente pelo provedor de pagamento e não transitam pelos nossos servidores (guardamos apenas os últimos 4 dígitos e a bandeira); (d) endereços que você adiciona; (e) localização (apenas durante o uso ativo, para casar você com prestadores próximos e estimar a chegada); (f) avaliações que você dá ou recebe; (g) histórico de pedidos e transações; (h) fotos enviadas pelo prestador na finalização do serviço; (i) dados técnicos do dispositivo (modelo, sistema operacional, identificadores de notificação push) e diagnóstico de erros. Os dados biométricos e de documento são considerados sensíveis pela LGPD e tratados com base no consentimento que você fornece antes da captura.
Captura de leads (pré-cadastro)
Se você preencher o formulário "Seja prestador" antes do lançamento, coletamos nome, telefone, e-mail, cidade e categorias de serviço que você atende. Esses dados são usados exclusivamente para te avisar quando o app for lançado. Você pode pedir exclusão a qualquer momento pelo e-mail de contato.
Por que coletamos
Usamos seus dados para: (a) prestar o serviço de marketplace (mostrar pedidos, calcular distância, processar pagamentos); (b) verificar sua identidade antes de liberar o uso — segurança é essencial num serviço em que o prestador entra na casa do cliente; (c) enviar comunicações operacionais (confirmações, lembretes, avisos de status); (d) prevenir fraudes e abusos; (e) cumprir obrigações legais e fiscais; (f) melhorar o produto com análises agregadas. Não usamos seus dados para publicidade direcionada de terceiros.
Verificação de identidade (dados biométricos)
Para garantir a segurança da plataforma, exigimos verificação de identidade. Nesse processo coletamos a imagem do seu documento (RG ou CNH) e dados biométricos faciais (uma selfie com prova de vida), que são comparados entre si e cruzados com seus dados de cadastro (nome, CPF, data de nascimento). Essa verificação é realizada por um provedor especializado de KYC contratado por nós, que processa as imagens em nome do Klik. A captura só acontece após seu consentimento explícito, exibido na tela antes de iniciar. Você pode recusar, mas sem a verificação não é possível usar a plataforma. O resultado (aprovado, em análise ou recusado) e os escores técnicos são guardados; as imagens ficam sob a guarda do provedor conforme a política dele.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados estritamente operacionais com: (a) Google Firebase (autenticação, push notifications, hospedagem de eventos); (b) Cloudflare R2 (armazenamento das fotos de finalização e perfil); (c) Railway (hospedagem do servidor backend e banco de dados PostgreSQL); (d) Pagar.me, nosso processador de pagamentos, que recebe os dados financeiros necessários para processar cobranças e repasses (incluindo a verificação de conta bancária do prestador); (e) nosso provedor de verificação de identidade (KYC), que recebe a imagem do documento e os dados biométricos faciais para confirmar sua identidade; (f) Sentry, para monitoramento de erros e estabilidade (dados técnicos de diagnóstico); (g) prestadores que você contrata, conforme os Termos (apenas o necessário para executarem o serviço). Todos os parceiros tratam os dados apenas para as finalidades acima, como operadores em nome do Klik.
Quanto tempo guardamos
Dados de cadastro e histórico ficam armazenados enquanto a conta estiver ativa. Se você solicitar exclusão da conta, os dados pessoais são marcados para remoção (soft-delete) e excluídos definitivamente após 30 dias, exceto registros que precisamos manter por obrigação legal (ex: notas fiscais por 5 anos). Os dados de verificação de identidade (resultado e escores) são mantidos enquanto a conta existir como prova de que a verificação foi feita; as imagens de documento e biometria ficam sob a guarda do provedor de KYC conforme a política dele. Logs técnicos por até 12 meses.
Localização
Coletamos sua localização apenas: (a) quando o app está aberto e você está usando funções que dependem disso (ex: criar pedido urgente); (b) durante o status "a caminho" de um pedido. Não rastreamos sua localização em segundo plano fora dessas situações.
Cookies e tracking
O aplicativo móvel usa identificadores anônimos do Firebase para diagnóstico. O painel admin web pode usar cookies essenciais de sessão. Não usamos rastreadores publicitários de terceiros.
Seus direitos LGPD
Você tem direito a: (a) confirmar a existência de tratamento; (b) acessar seus dados; (c) corrigir dados incompletos ou desatualizados; (d) solicitar exclusão; (e) portar seus dados; (f) revogar consentimento; (g) ser informado sobre compartilhamentos; (h) opor-se a tratamentos. Os dois primeiros (acesso e exportação) podem ser exercidos diretamente em Configurações → Privacidade no app. Os demais entram em contato com o encarregado.
Segurança
Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados: senhas tratadas pelo Firebase Authentication, comunicação por HTTPS/TLS, banco de dados com acesso restrito, fotos privadas com URLs assinadas de curta duração. Apesar disso, nenhum sistema é 100% seguro — comunique imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.
Crianças e adolescentes
O Klik não é destinado a menores de 18 anos. Se identificarmos cadastro de menor, removeremos a conta.
Mudanças nesta política
Atualizações relevantes serão comunicadas pelo app com antecedência. Mudanças que ampliem o tratamento de dados pessoais exigem novo consentimento.
Contato e encarregado (DPO)
Encarregado de proteção de dados: contato@klikapp.com.br. Em caso de não resposta em 15 dias úteis, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.