Excluir minha conta
Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais do Klik, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
Opção 1 — Pelo app (recomendado)
Se você tem o aplicativo Klik instalado, é o jeito mais rápido:
- Abra o app Klik (Cliente ou Prestador)
- Vá em Conta → Configurações
- Role até o fim e toque em Excluir minha conta
- Confirme a operação
Sua conta entra em janela de 30 dias para soft-delete (pode reverter entrando novamente nesse período). Após os 30 dias, todos os dados pessoais são removidos permanentemente.
Opção 2 — Por e-mail
Se você não consegue acessar o app, envie um e-mail para o nosso encarregado de proteção de dados:
Para: contato@klikapp.com.br
Assunto: Solicitação de exclusão de conta — LGPD
Corpo: inclua o e-mail ou telefone cadastrado, e qual papel você tinha (Cliente ou Prestador).
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e processamos a exclusão em até 15 dias úteis.
Quais dados são excluídos
- Dados de cadastro: nome, CPF, telefone, e-mail, data de nascimento
- Foto de perfil
- Endereços salvos
- Histórico de pedidos (após o prazo de 5 anos exigido pela legislação fiscal)
- Avaliações dadas ou recebidas (anonimizadas — mantemos a nota agregada por questões de reputação dos demais usuários)
- Dados bancários (no caso de prestadores)
- Mensagens trocadas pelo chat de pedidos
O que mantemos por obrigação legal
Alguns registros são mantidos por exigências fiscais e contábeis: notas fiscais e dados financeiros relacionados a pedidos concluídos ficam armazenados por até 5 anos a partir da data da operação, conforme o Código Tributário Nacional. Esses registros são acessíveis apenas pela equipe contábil/administrativa.
Dúvidas?
Em caso de não resposta em 15 dias úteis, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.